Support aux usagers – TI

Au cœur d’un groupe d’entreprises du domaine de la construction, vos interactions seront variées et vivantes, et vos connaissances mises en valeur sur plusieurs fronts.

Profil recherché

  • Bonne connaissance de l’environnement O365, tout particulièrement Sharepoint et Teams
  • Diplômé universitaire : 2 ans ou plus d’expérience pertinente
  • Diplômé collégial : 4 ans ou plus d’expérience pertinente
  • Savoir prioriser les demandes de support en fonction de l’urgence et de la gravité
  • Savoir bien travailler dans un contexte collaboratif, et savoir orchestrer les activités de plusieurs intervenants face à la résolution d’un billet de support
  • Excellent français écrit et parlé
  • Anglais avancé
  • Forte orientation à la qualité du service offert et à la satisfaction clientèle

Rôles et responsabilités

  • Interagir avec les clients internes pour leur fournir un support de premier niveau
  • Offrir la formation sur les principales applications : O365 (Sharepoint, Teams…) Maestro
  • Établir un diagnostic, documenter et suivre les intervenants externes pour la résolution des billets de support
  • Prioriser les demandes de support entrantes en lien avec les applications supportées
  • Effectuer des tests ou plans de tests collaboratifs en support aux correctifs apportés
  • Gérer les communications entre les intervenants (internes et externes), coordonner les mises à jour et faire le suivi des tests
  • Participer et soutenir le programme d’amélioration continue

Nombre de poste(s) à combler : 1

Salaire : À discuter

Horaire de travail : Temps plein

Statut de l’emploi : Permanent

Principal lieu de travail : Québec

Date limite pour postuler : Non déterminée

Avantages

  • Activités sociales organisées par l’entreprise
  • Assurances
  • Primes pour références d’employés
  • Programme d’aide aux employés (PAE)
  • Régime de retraite
  • Salle d’entraînement
  • Stationnement gratuit
  • Vacances
  • Document Word ou PDF seulement
  • Document Word ou PDF seulement